我们的客户从来都不是渠道商、也不是内部销售，而是那些真正在使用产品的人，但是我们真正关注过他们吗？他们有了更多选择，我们还能继续成功吗？他们现在更需要解决方案更需要服务，我们的组织能满足吗？

　　哈默大师说：

　　研发不是一个研发动作，而是一个流程，一个从研发到最终产品上市的端到端流程；

　　销售不是一个销售动作，而是一个流程，一个从线索到机会，从机会到现金的端到端流程；

　　供应链协同不是一个管理动作，而是一个流程，一个从得到订单指令到物流送至客户手中的端到端流程；

　　售后服务不只是一个服务动作，而是一个流程.....