对标华为/【变革】向华为学习智能变革，持续构建一流领导者品牌

在这个变革时期中，我们都要有心理承受能力，必须接受变革的事实，学会变革的方法。

为什么我要认真推 IPD、ISC?就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，使成本最低，效率最高。

——任正非 《在理性与平实中存活》

➤ 是什么阻碍了企业以客户为中心？

（1) “以客户为中心”更容易被误解成理念，在组织内仅停留在理念层面；

（2) 职能型组织构成了企业“以客户为中心”的天然屏障，组织通过垂直行政去管理，而不是客户需求驱动管理；

（3) 以老板和上级为中心。我们很容易在组织经营的管理模式中，表面上说的是以客户为中心，但是我们所有的权力、决策、流程和工作导向实际是以老板和上司为中心；

（4) 以规范和风控为中心。尤其是总部、老板身边的管理部门，类似监察部、财务部，他们以规范和风控为名义，在流程中进行大量的拦截式管理、补救式管理，导致了流程冗长，执行效率非常低下，不能够满足客户快速、正确、便宜、容易的客户需求；

（5) 仅以效率为中心。在这个追求背后，往往由于追求局部的效率而牺牲了整体的客户价值。

➤变革是什么

变革是组织实现动态平衡的发展阶段。公司发展过程中，战略、组织、IT等主动或被动匹配企业发展愿景的过程叫做变革，包括匹配过程的设计、实施以及循环改进。

➤为什么变革

企业的业务成长，势必带来管理体系的不协调；管理变革的核心目的是为企业打造与业务发展匹配的管理体系。

➤变革关键要素

企业需要理解管理变革的理念、需求、管理顾问的选择标准及管理关键干系人。无论是变革方案、计划、期望、组织、期望值与风险管理，人的因素是变革成功的决定因素。

➤变革的运作

学习变革项目运作与管理，构建变革项目的管理体系，衡量变革项目的收益。处理好变革中与人相关的因素，最终降低博弈成本，确保变革项目成功推进。